Elimina tu cuenta — VerseMine

Desde la aplicación

Abre VerseMine e inicia sesión.
Toca Perfil en la barra de pestañas inferior.
Toca Configuración, la última fila de la pantalla de Perfil.
Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta. Está debajo de los enlaces legales y de soporte, no en la sección de Cuenta.
Lee la nota sobre las suscripciones de la tienda y toca Continuar.
Escribe DELETE y toca Eliminar para confirmar.

La eliminación se realiza de inmediato. No hay período de espera ni un correo de confirmación aparte que debas esperar.

Si no puedes iniciar sesión

Escribe a privacy@versemine.app desde la dirección de la cuenta y pídenos que la eliminemos. Esa es la dirección que la Política de privacidad indica para las solicitudes de eliminación, así que úsala en lugar del soporte general. Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Te pediremos que confirmes desde esa dirección antes de eliminar nada, porque un correo pidiéndonos que eliminemos la cuenta de alguien no es por sí solo prueba de que sea su cuenta.

Qué se elimina

Tu perfil, nombre visible, nombre de usuario y foto
Tus reflexiones, entradas de diario y comentarios
Tus fotos enviadas y todos los demás archivos guardados en tu cuenta
Tus rachas, retos de responsabilidad mutua y conexiones con compañeros
Tus conexiones de amistad, bloqueos y notificaciones. Los avisos del Modo Concentración y de responsabilidad que recibieron tus compañeros de responsabilidad sobre ti (incluidos los de que desactivaste la responsabilidad, de que la relación caducó o de que un compromiso terminó antes de tiempo) se quedan en su bandeja de entrada, ya sin vínculo con tu cuenta, hasta que se borra, como máximo 60 días después de su envío.
Lo que tenemos en nuestros servidores sobre tus conversaciones con el asistente de IA: los registros de las sesiones grupales que iniciaste y quiénes participaron en ellas. Si participaste en la sesión grupal de otra persona, tu entrada en ella, incluido el nombre que usaste allí, se queda, ya sin vínculo con tu cuenta, hasta que se elimina el registro de esa sesión. No grabamos el audio de las sesiones grupales. No tenemos el texto de tus conversaciones, así que no hay nada de ese tipo que podamos eliminar, salvo el texto de una respuesta del asistente de IA que hayas reportado, que se conserva con tu reporte y se elimina con tu cuenta. Los registros de seguridad sin contenido no llevan ningún identificador de cuenta, así que no forman parte de esto; se eliminan pasados 732 días. Aun así, no son anónimos: su hora puede cotejarse con otros registros que conservamos (política de privacidad, sección 3.8). A los registros de seguridad anteriores que llevaban un identificador de cuenta se les quitó el 25 de octubre de 2026; las copias de seguridad hechas antes de esa fecha caducan según su calendario habitual.
Tus registros con nuestros proveedores de pagos: tu registro de suscriptor con el servicio que gestiona las suscripciones dentro de la aplicación y, si alguna vez iniciaste el pago de un plan para una iglesia o un grupo, tu registro de cliente con el proveedor que lo factura, salvo que ese registro todavía tenga una suscripción activa. Cada proveedor conserva sus propios registros de las transacciones pasadas cuando las normas fiscales y legales lo exigen.

Qué no se elimina, y por qué

El contenido que otras personas crearon en sus propias publicaciones sigue siendo suyo. Los comentarios que otras personas dejaron en tus reflexiones, y sus fotos, se eliminan junto con tus reflexiones.

Eliminar tu cuenta de VerseMine no cancela una suscripción facturada por Apple o Google. Esas las gestiona la tienda, no nosotros: cancélala en los ajustes de suscripciones de tu dispositivo. Si eliminas tu cuenta con una suscripción activa, se te seguirá cobrando hasta que la canceles allí.

Tus conversaciones en tu dispositivo. El texto de tus conversaciones con el asistente de IA se guarda en tu teléfono, no en nuestros servidores. Eliminar tu cuenta desde la aplicación también borra esas conversaciones del teléfono desde el que la eliminas, junto con los archivos de exportación o de transcripción que la aplicación haya creado allí (un archivo de una exportación aún en curso se elimina la próxima vez que se abre la aplicación). No puede alcanzar otro teléfono en el que hayas iniciado sesión: elimina primero tus conversaciones en la aplicación de ese teléfono, o elimina allí la aplicación y sus datos. Las versiones actuales de la aplicación mantienen el almacén de conversaciones fuera de la copia de seguridad de Google en Android y fuera de la transferencia a otro teléfono Android. En el iPhone, la aplicación pide a iOS que deje el almacén fuera de la copia de seguridad de iCloud, y esa petición llega con la versión 1.0.4: las versiones anteriores no la hacen. Son peticiones al sistema y no garantías. Una copia de seguridad del dispositivo —de iCloud o de Google— todavía puede contener un duplicado bajo los términos de Apple o de Google, y no bajo los nuestros. Nuestro proveedor de IA conserva los mensajes que le enviamos solo durante el período de retención descrito en la Sección 3.1 de la Política de privacidad —elimina las entradas y las salidas en un plazo de 30 días, salvo el contenido marcado para una revisión de seguridad, que puede conservarse hasta dos años— y nosotros no tenemos forma de eliminarlos antes.

Algunos registros se quedan, ya sin vínculo con tu cuenta: una denuncia que otro miembro presentó sobre algo que publicaste, con su motivo; un registro de una medida que nuestro equipo tomó sobre tu contenido; y un registro sin sujeto de que hubo un turno de conversación. Si falla un paso de la eliminación (en un proveedor de pagos, o al borrar fotos que otras personas adjuntaron a comentarios en tus reflexiones), conservamos un registro de lo que queda por eliminar, con el identificador de tu cuenta y, en el caso de las fotos, dónde están almacenadas, para poder terminarla: como máximo 90 días mientras sigue abierta, y 30 días después de terminarla. Si administras un plan para una iglesia o un grupo que sigue vigente, incluido su período de gracia después de cancelarlo, la cuenta no se puede eliminar hasta que el plan termine o nuestro equipo de soporte lo transfiera; la aplicación te lo indica.

Eliminar solo tus conversaciones con la IA

No necesitas eliminar toda tu cuenta para borrarlas. En la aplicación, abre la pestaña IA, luego el icono de historial, y elimina una conversación; eso la borra de tu dispositivo, que es donde se guarda. Para eliminarlas todas, ve a Perfil > Configuración > Asistente de IA > Eliminar todo el historial de IA, que además elimina de nuestros servidores los registros de las sesiones grupales que iniciaste. Todo lo demás en tu cuenta queda intacto.

Lo que recopilamos y por qué se explica en la Política de privacidad, y los datos relacionados con la salud se tratan aparte en la Política de privacidad de datos de salud.

Esta traducción se ofrece por cortesía. En caso de discrepancia, rige la versión en inglés.